常见问题
以下为顾客最常咨询的问题及解答
付款
Monsoon Tea 网店接受哪些支付方式？
Monsoon Tea 网店接受以下支付方式:
信用卡/借记卡Visa / MasterCard / JCB / UnionPay / American Express (AMEX)电子钱包和 Local Payments（本地支付）
支付宝 / 微信支付 / TrueMoney 钱包 / ShopeePay / LINE Pay / 二维码支付 (PromptPay)
在线订购
如何追踪我的订单？
您可在提交付款凭证后发送给您的电子邮件中找到跟踪号码。我们也会为您提供我们配送服务网站的链接。您也可以在此处输入您的订单号和电子邮箱来追踪您的订单。
我收到了破损或损坏的商品/错误商品/订单中缺少物品，我该怎么办？
如果订单未达到您的期望，我们希望尽快帮助您解决问题。如果您的订单有任何问题，请发送电子邮件至 [email protected] 或在此处填写我们的联系表格。我们的客服人员将随后为您提供协助。
我的订单是否已成功处理？
付款完成后，您将收到一封确认电子邮件，告知我们已收到您的订单。与此同时，在清迈，我们会尽快打包您的茶叶并准备发货！
订单确认并付款后，我可以更改订单吗？
是的，您可以将订购的茶叶或产品更换为其他茶叶和产品。超出原订单金额的部分需另行支付。如果金额低于原订单，您将收到一张等值于您订单金额的 Monsoon Tea 现金券。
订单确认并付款后，我可以取消订单吗？
您可以取消订单，但如果商品已经发货，我们只能退还商品费用，不包括运费，并且我们需要您退回商品。我们也可以提供一张等值于您订单金额的 Monsoon Tea 现金券，可在线上使用。
配送
Monsoon Tea 使用什么配送服务？
对于泰国境内的客户，我们通过泰国邮政特快专递 (Thai Post EMS) 配送。
对于国际客户，我们通过泰国邮政特快专递 (Thai Post EMS) 或 DHL 配送。
订单需要多长时间发货？
对于泰国国内的客户，我们会在 2-3 个工作日内准备好您的订单发货。对于国际订单，由于需要出口海关文件，此过程需要更长时间，我们通常预计在 7 个工作日内发货。
我的订单需要多长时间送达？
国内配送服务
– EMS : 1-2 个工作日国际配送服务
泰国邮政特快专递– 东南亚：5 – 10 个工作日
– 东亚：1 – 2 周
– 中东：2 – 3 周
– 中亚：1 – 2 周
– 南亚：1 周DHL
– 所有地区：约 5 至 12 个工作日我还没有收到订购的茶叶，该怎么办？
我们竭尽全力在指定的时间范围内为您配送订单。但是，如果配送时间过长，您可以直接联系我们的客服人员，邮箱：[email protected]。他们将尽快为您提供协助。
Monsoon Tea 的运费是多少？
国内运费（泰国境内
EMS：50 泰铢国际运费
东南亚
航空挂号包裹：350 泰铢东亚
航空挂号包裹：500 泰铢世界其他地区
航空挂号包裹：700 泰铢（如果消费金额低于 10,000 泰铢）我的订单需要缴纳关税或税费吗？
您的订单可能需要缴纳关税或税费。请在下单前向您当地的海关办公室查询预估的关税或税费。
我可以从门店自提订单吗？
我们希望您在 Monsoon Tea 的购物体验尽可能便捷。是的，我们提供“线上下单，线下取货” (Click and Collect) 服务，您可以在家中浏览我们的网店，然后在您附近的 Monsoon Tea 门店自提订单。请发送电子邮件至 [email protected] 或通过我们的社交媒体渠道给我们留言，并告知您选择哪家 Monsoon Tea 门店作为您的提货点。
我可以选择哪些 Monsoon Tea 门店作为提货点？
曼谷：
Monsoon Tea Asok
清迈：
Monsoon Tea Wat Ket
Monsoon Tea One Nimman
批发
Monsoon Tea 是否批发茶叶等产品？
我们为泰国及全球的高端酒店、高级餐厅和舒适咖啡馆供应我们的森境共生茶 (FOREST-FRIENDLY TEA)。如需成为合作伙伴或有任何批发咨询，请通过 [email protected] 联系我们。我们很高兴回答您的问题，对于我们通过茶叶保护自然的工作，如有任何改善想发或建议，欢迎交流探讨。
